تمام اتیکت‌های مکالمات تلفنی در سامانه ۱۲۲ رعایت شود
قائم مقام مدیرعامل شرکت آبفا:
قائم مقام مدیرعامل و مدیر روابط عمومی و آموزش همگانی آبفای کاشان نوع پاسخگویی کارکنان سامانه ۱۲۲ به درخواستهای شهروندان را در ایجاد تصویر مناسب از مجموعه این شرکت در افکار عمومی «بسیار موثر» دانست و گفت: علاوه بر سرعت در رسیدگی به درخواستهای شهروندان، باید تمام اتیکت‌ها و آداب مکالمات تلفنی نیز به صورت دقیق رعایت شود.
به گزارش روابط عمومی آبفای کاشان «سید محمد مسافری» در بازدید از مرکز ارتباطات ۱۲۲ آبفای کاشان تصریح کرد: برخورد محترمانه همکاران ما در مرکز ارتباطات ۱۲۲ نشان دهنده میزان احترام مجموعه شرکت به شهروندان و مصداق بارز تکریم ارباب رجوع است.
قائم مقام مدیرعامل آبفا، استفاده از ظرفیت مرکز ارتباطات ۱۲۲ توسط شهروندان را یک روند «برد-برد» برای آبفا و شهروندان دانست و گفت: شهروندان از طریق این سامانه می‌توانند مطالبات خود را به صورت شبانه‌روزی مطرح کنند و دیگر نیازی به مراجعه حضوری ندارند. حذف مراجعه حضوری علاوه بر کاهش هزینه تردد، باعث جلوگیری از اتلاف وقت آنها می‌شود.
وی ادامه داد: این سامانه از سوی دیگر نیاز به استقرار نیرو در همه نقاط زیرمجموعه شرکت آبفا را مرتفع کرده و امکان نظارت بهتر بر شیوه رسیدگی بر مراجعات مردمی را نیز فراهم نموده است.
مسافری بر لزوم فرهنگ سازی بر پیگیری امور مربوط به حوزه آب و فاضلاب توسط سامانه ۱۲۲ تاکید کرد و گفت: ایام کرونا این فرصت را برای جامعه ایجاد کرد تا بیشتر با خدمات غیرحضوری آشنا شوند و از سوی دیگر فرهنگ استفاده از ظرفیت این نوع خدمات را نیز در مجموعه‌های اداری و خدماتی گسترش داد؛ اما باید برای آشنایی بیشتر شهروندان با این خدمات تلاش کرد. مدیر رابط عمومی آبفای کاشان گفت: یکی از تاکیدات ما در نشریه «آب نما» معرفی این سامانه به شهروندان است.
این رسانه هر ماه به صورت اختصاصی برای یکی از بخشهای شهرستانهای کاشان و آران و بیدگل منتشر می‌شود. مرکز ارتباطات ۱۲۲ با استفاده از سیستم یکپارچه امداد رسانی در تمام سطح شهر امکان رسیدگی هر چه سریع‌تر به مشکلات آب و فاضلاب مشترکان شهرستانهای کاشان و آران و بیدگل را فراهم ساخته است و مشترکان می‌توانند در سریع‌ترین زمان ممکن مشکل خود را برطرف کنند.
کاشان فردا را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید.
